お客様

苦手なタイプお客さんに出会った時に読む話⑥

社交的なイメージの社会的(Social)タイプをお話ししたいと思います。こちらは企業でいうと営業の人が比較的多いです。

前回に引き続き、お堅いイメージの分析的(Analytical )タイプをお話ししたいと思います。企業でいうと経理や品質保証などの人が当てはまると思います。

前回に引き続き、芸術家的なイメージの概念的(Conceptional)タイプをお話ししたいと思います。企業でいうとマーケティングなどの人が当てはまると思います。

今回は前回まででお話ししてきたタイプのうち企業の部長よくいるタイプでちょっと怖いイメージの指導的(Direct)タイプをお話ししたいと思います。

顧客満足経営については、企業にとって、重要な課題です。しかし、顧客満足向上の重要性は認識していても、掛け声やスローガンで終わってしまい、なかなか実現するのは難しいものです。

バリュープロポジション・キャンバスという図を使って、顧客像を描く手法を紹介しています。